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Marketing Cross-Canal

Marketing Cross-Canal

Dans les années 2000, motivées par les opportunités de croissance offertes par internet, des entreprises de distribution (spécialisées dans la revente), issues de l’économie dite « traditionnelle », ont développé des sites internet conjointement à leurs points de vente (magasin physique).

On utilisa alors le terme « multi-canal » pour désigner l’utilisation de plusieurs canaux par une même entreprise. On notera qu'il n'y avait pas de cohérence stratégique entre le site web et le point de vente. Pour aller plus loin et apporter une expérience plus globale pour leurs clients, on s'intéressa à ce concept :

« Éliminer les ruptures, quelle que soit leur nature (physique, émotionnelle, économique, cognitive…) lors des changements de canaux par un client tout au long d’une même expérience avec la dite enseigne. »

C'est cette stratégie qui est le fondement du marketing "Cross-canal".
Exemple : Pour fusionner le online et le offline, les distributeurs installent des bornes connectées dans leurs magasins, développent des applications pour tablette, affichent les stocks du point de vente le plus proche sur le site de vente en ligne, expérimentent la géolocalisation pour pousser des offres sur les smartphones, etc.

Le marketing cross-canal est une méthode mais aussi des outils à mettre en oeuvre pour assurer cette cohérence globale de la stratégie de vente

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